Gestione garanzie

Tra le tematiche che hanno maggiore impatto sul business dell'assistenza tecnica assume notevole rilevanza la gestione ed il controllo degli interventi in garanzia. In assenza di strumenti specifici, il processo di richiesta ed approvazione avviene attraverso una work-flow frammentato, privo di controllo, con alti costi di gestione e richiede un grosso sforzo per razionalizzare i tassi di incidenza e quindi le utili informazioni che ne possono derivare: analisi dei costi, della difettosità, del livello di servizio, ecc.

La soluzione e-SERVICE di Key Technologies mette a disposizione strumenti per la gestione del work-flow di richiesta ed approvazione, integrando la gestione amministrativa e strumenti di controllo per supportare il SAT nella verifica della correttezza e congruenza dei rapporti di intervento esaminati.

Le informazioni registrate all'interno del sistema e-SERVICE vanno ad alimentare strumenti di analisi e controllo per gestire cruscotti e dati di sintesi ove rappresentare indicatori di performance (KPI), rivolti sia a livello executive che a livello operativo, in grado di evidenziare eventuali fattori di criticità ed azioni migliorative per il business del post-vendita.

Le soluzioni di Key Technologies mettono a disposizione dei manager del post-vendita strumenti a supporto dell'analisi e del controllo delle performance e della qualità del servizio che vanno ad integrare le utili informazioni già presenti all'interno dei sistemi ERP presenti in Azienda, al fine di suggerire azioni migliorative ed efficaci per la crescita del business legato all'assistenza tecnica e del livello di servizio.

I rapporti di intervento che vengono registrati all'interno del sistema e-SERVICE diventano, nel corso del tempo, una base di conoscenza molto importante per condividere il know-how tra i tecnici di assistenza, ricercare informazioni sulla storia manutentiva di ciascuna matricola prodotto e sviluppare analisi e statistiche per la pianificazione delle risorse.