e-SERVICE HD è la soluzione per la realizzazione di un servizio di Help Desk on-line, supportato da strumenti di knowledge management.

Il modello di utilizzo della knowledge base è di tipo self-service, ossia l'utente viene guidato alla ricerca della risoluzione al proprio problema, l'esito negativo della ricerca innesca l'apertura di un ticket all'help desk. Questo modello permette di ridurre la necessità di intervento umano e la possibilità di poter fornire un servizio worldwide 24x7.

La soluzione e-SERVICE HD consente quindi di gestire in modo efficiente i processi di Help Desk attraverso una organizzazione su più livelli, mettendo a disposizione dei diversi attori coinvolti strumenti specifici di:

» Gestione (es. sistemi per la redazione di nuove soluzioni tecniche).

» Analisi (es. motori di knowledge management per la ricerca delle soluzioni tecniche e della documentazione).

» Controllo (es. dashboard per l’analisi ed il monitoring dei KPI).   

La soluzione e-SERVICE HD consente inoltre:

» Integrazione con i sistemi già esistenti (es. gestione della documentazione tecnica).

» Espandibiltà verso nuovi sistemi complementari (es. gestione garanzie).