After Sales Support Chain

La gestione efficiente dei servizi di post-vendita si è trasformata negli ultimi anni in una importante opportunità per le aziende di affermarsi in un mercato sempre più competitivo.

 

La percezione di un prodotto è influenzata non solo dalle specifiche attività marketing e commerciali (marchio, prezzo, pubblicità, ecc), ma anche dalle sue caratteristiche d'uso. Un buon prodotto, che il cliente non riesce ad utilizzare in modo ottimale a causa della cattiva installazione o assistenza prestata, è percepito come intrinsecamente negativo.

 

La divisione di post-vendita, quindi, non è più percepita dalle Aziende come un "costo da sopportare per vendere il prodotto" ma bensì come unità di profitto che permette di avere ricavi ripetitivi nel tempo, oltre a contribuire in modo fondamentale all'immagine dell'Azienda e dei prodotti.

 

La soluzione e-PARTS si pone come obiettivo principale quello di mettere a disposizione degli attori del post-vendita una piattaforma integrata per la gestione, l'analisi ed il controllo dei processi coinvolti (ricerca e ordering parti di ricambio, ricerca e consultazione di informazioni tecniche, richiesta garanzie, ecc).